Komunikacija je društveni čin kojim se u različitim ulogama obraćamo jedni drugima stvarajući i gradeći različite međusobne odnose i dovodeći se u različite situacije. Uspješna komunikacija nije samo vještina kojom govornik šalje jasnu poruku, a sugovornik je na dobar način razumije nego i vještina kojom gradimo, održavamo i poboljšavamo odnose s ljudima.